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    運營服務
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    • 答:乘客在同一車站進出閘,單程票由閘機回收,持其他車票的乘客支付所使用車票種類的最低單程票價。

    • 答:一般情況下,客服中心不售賣普通單程票,如您需要購買單程票,請前往自動售票機進行購買。當車站出現大客流或特殊情況時,車站會根據實際情況進行調整、處理。

    • 答:持票(卡)正常刷閘進站后無法搭乘尾班車的(含已乘坐地鐵,在換乘站無法換乘其他線路的尾班車),請前往客服中心進行處理,車站工作人員確認情況后,會根據您本次乘車使用的票(卡)種類,對應進行退款或者免費清除本次乘車的進站記錄,同時為您發售一張免費出站票,您可持該票正常刷閘出站。

    • 答:不能。乘客當天在發售站當站乘車有效。

    • 答:乘客當天在發售站買票當站乘車都有效,車票出站回收。

    • 答:單程票在地鐵車站發售,乘客當天在發售站進站乘車有效,出站由運營單位回收,遺失票(卡)的按照無票處理。乘客無票或者持無效票證乘車的,由城市軌道交通運營單位按照全程票價收取票款。

    • 答:單程票未進站使用的,可在購票當日運營時間內前往購票站辦理退票。軌道交通因故障或意外事件不能正常運行的,運營單位應當對受影響的乘客按照所購票(卡)原票價退還票款。

    • 答:持票(卡)正常刷閘后未及時出閘的,請前往客服中心進行處理,車站工作人員確認情況后會為您發售一張免費出站票,您可持該票正常刷閘出站。

    • 答:單程票已在閘機上驗票而乘客未進閘的,可在20分鐘內在發售站免費辦理消除記錄手續后,繼續持原票進站或者退票。超過20分鐘乘客未進站的,單程票作廢由運營單位予以回收,但因運營單位原因導致的除外。

    • 答:乘客所使用的車票,不足以支付到達車站的實際車費時,應當補交超過部分的票款。因南寧市市民卡余額不足無法刷閘出站時,請前往客服中心進行處理,車站工作人員會根據票卡的進站信息為您發售一張同程付費出站票,您支付費用后持該票刷閘出站,市民卡不扣費且免費清除本次乘車的進站記錄。(例:進站時南寧市市民卡卡內余額只有2元,乘客乘坐了3元的車程,出站時請前往客服中心購買一張3元同程付費出站票,持該票出站,市民卡不扣費且免費清除本次乘車的進站記錄。)

    • 答:乘客每次乘車有效時限180分鐘,超過有效時限,乘客除須繳交當次車程費以外,還須補繳出閘站線網單程最高票價(出閘站與線網中可到達最遠站之間的單程票票價),但因軌道交通運營單位(以下簡稱運營單位)原因導致的除外。

    • 答:地鐵車站的自動售票機和客服中心都不另外售賣5折票價的車票,需持卡刷閘進出才可享受5折優惠。

    • 答:如果市民卡在地鐵刷卡出現故障,無法出站時,可以在地鐵客服人員指引下到客服中心支付同程車資(本次車程費)出站,市民卡不扣費,然后請持卡人到市民卡服務網點進行處理。

    • 答:持有效票(卡)的乘客可憑有效票(卡)在目的地車站出閘時領取當次乘車發票。

    • 答:南寧市市民卡服務網點(含代辦網點)可提供南寧市市民卡充值服務。目前南寧地鐵1號線萬象城站、南湖站、民族廣場站、民族大學站,2號線玉洞站、大沙田站、福建園站等站廳內設置有南寧市市民卡服務網點(南寧地鐵站內南寧市市民卡服務網點后續可能調整,請您提前和車站或南寧市市民卡公司確認后再前往),同時1、2、3號線各站的自動充值機、4號線各站的自動售票機均支持充值南寧市市民卡,自動充值機一般設置在自動售票機旁。

    • 答:目前1號線萬象城站、南湖站、民族廣場站、民族大學站,2號線玉洞站、大沙田站、福建園站等站廳內設置有南寧市市民卡服務網點,如需在車站內購買南寧市市民卡,可前往咨詢、辦理(南寧地鐵站內南寧市市民卡服務網點后續可能調整,請您提前和車站或南寧市市民卡公司確認后再前往)。

    • 答:市民卡購買單程票不享受9折優惠。

    • 答:市民可以到市民卡公司指定服務網點辦理即可,首次辦理收取每張25元/押金,退卡時可退回,遺失補辦需交工本費每張15元。(市民卡辦理客服熱線:0771—5787888)

    • 答:乘客可通過南寧市市民卡、現金、掃碼等支付方式在自動售票機上購買單程票,其中自動售票機可以接受1元、5元、10元、20元紙幣和1元硬幣,如果沒有足夠的零錢可前往客服中心進行兌換;自動售票機支持微信、支付寶、銀聯掃碼支付。

    • 答:乘客可使用單程票、南寧市市民卡、全國交通一卡通互聯互通卡、紀念票、計次票、銀聯ODA閃付卡、乘車二維碼等票(卡)刷閘進站。

    • 答:南寧軌道交通1號線自東段開通以來,截止2020年8月份共進行10次行車組織調整。針對1號線早晚高峰上下行客流不均衡的客流特征,南寧軌道交通克服列車配屬不足的困難,組織內部挖潛,自2019年7月29日起1號線執行單向加密列車運行圖,早晚高峰主客流方向行車間隔已壓縮至4分20秒,列車運能19110人次/小時,目前列車運能滿足客流需求。

    • 答:不能。為保證軌道交通正常運營,必須每天對列車以及觸網、道岔等機電設備進行日常維修,而這些維修工作通常在夜間進行,延長運營時間就意味著減少日常維修時間,將會直接影響運營安全。

    • 答:對于盲人進站乘車,我市各個地鐵站也有充分的設計規劃。從地面市政道路到地鐵的站廳層都有互相連接的盲道,走下扶梯或電梯有明顯的綠色導盲帶。在導盲帶旁邊的墻上有一個求助按鈕,有需求可與地鐵工作人員實時對話,也可致電服務熱線。

    • 答:客服中心位于出站閘機旁邊、付費區和非付費區交界處,運營期間有工作人員為乘客處理各類乘客事物。如果您需要發票,可在出站前持有效票卡至客服中心領取相應面額的發票。

    • 答:無障礙電梯提供給攜帶重物、大件物品、行動不便的乘客使用。若被困電梯內需救援,可通過電梯內的直線電話,與車站工作人員聯系。并提示乘客,發生火災的情況下請勿乘坐無障礙電梯。在惡劣天氣條件下無障礙電梯可能停用,請乘客諒解。

    • 答: 我司規定乘客禁止攜帶自行車(符合行李標準的折疊自行車除外)進站乘車。根據南寧軌道交通乘客守則規定,我們的行李標準是總重量不超過30公斤,長、寬、高之和不超過1.6米。所以只要您的自行車在折疊之后滿足以上行李標準,便可以攜帶乘車。我們建議乘客在攜帶折疊自行車乘車的時候盡量避開高峰時間段,同時對自行車的尖銳部分進行包裹,以免影響他人。

    • 答:身高1.3米以下(含1.3米)兒童必須由成年人陪同進站乘車;因服用酒精、藥物或其他原因導致行為能力受到限制者,車站人員可以阻止其進站乘車或要求須由健康成年人陪護方可進站乘車。

    • 答: 乘客持有效票(卡)進入軌道交通付費區,實行一人一票制。乘客應使用同一張票(卡)進、出閘,一張票(卡)不可多人同時使用。

    • 答:登陸我公司官方網站查詢,網址為www.senthqh.com,在官網主頁上的“招賢納士”板塊里有我公司發布的招聘信息 。

    • 答:一名成年乘客可免費攜帶兩名身高1.3米以下(含1.3米)的兒童,攜帶的兒童超過兩名的,按超過人數購票。

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